При нажатии на кнопку "Отправить и получить" в Контур.Экстерн Лайт не появляются документы

Материал из База Знаний АО ЦентрИнформ
Перейти к: навигация, поиск

Проверка даты отправки документов

При нажатии на кнопку "Отправить и получить" в Контур.Экстерн Лайт не приходят документы от Пенсионного фонда.
Если с момента отправки прошло менее 4 дней, то возможно вам еще не ответили.

Проверьте дату отправки документов:

  1. Запустите программу Контур.Экстерн Лайт, нажав дважды левой кнопкой мыши по ярлыку

  2. Нажмите "Отправленные"

    Doclite15,1 copy.png

  3. Проверьте дату отправки и убедитесь, что вам должен поступить ответ
Внимание!

Квитанция о приеме формируется в течение 2 дней, после отправки протокола.
Протокол формируется в течение 2 дней после отправки квитанции.


Doclite15 copy.png

Проверка непринятых документов

  1. Запустите программу Контур.Экстерн Лайт, нажав дважды левой кнопкой мыши по ярлыку

  2. Откройте вкладку "Действия", выберите пункт "Незагруженные документы"

    Doclite1-01.png

  3. В открывшемся окне просмотрите список непринятых документов. Выберите необходимый отчет и повторите получение

    Doclite2 copy.png

    Нажмите Отправить и получить, чтобы принять документы

    Doclite4 copy.png


    Документы получены


    Если в открывшемся окне "Непринятые документы", список документов пуст, то перейдите к следующему пункту инструкции

    Doclite3 copy.png

Получение документов за определенный период

  1. Запустите программу Контур.Экстерн Лайт, нажав дважды левой кнопкой мыши по ярлыку

  2. Нажмите Действия - Получить документы за определенный период

    Doclite12 copy.png

  3. Двигайте ползунки, чтобы выбрать период за который хотите получить документыи нажмите ОК

    Doclite13 copy.png

  4. Повторите получение документов с сервера, выбрав ту учетную запись, от имени которой соответствующий отчет был отправлен.

    Doclite14 copy.png


    Документы получены


    Если получение документов за определенный период не помогло исправить ошибку, то перейдите к следующему пункту инструкции

Проверка настроек учетной записи

  1. Проверьте и вышлите заново регистрационную информацию вашей учетной записи.
    Для этого необходимо воспользоваться данной инструкцией (щелкните, чтобы перейти).

  2. После проверки учетной записи, повторите получение документов с сервера

    Doclite14 copy.png


    Документы получены


    Если отправка регистрационных данных не помогла решить проблему, то перейдите к следующему пункту инструкции

Проверка настроек сетевого подключения

Чтобы проверить настройки сетевого подключения в программе Контур.Экстерн Лайт, воспользуйтесь данной инструкцией (щелкните, чтобы перейти).

Переустановка Контур.Экстерн Лайт

Если все предыдущие действия не помогли - переустановите Контур.Экстерн Лайт, предварительно скопировав файл RSBASE.fdb и папку backup.
Необходимо установить ту же версию Контур.Экстерн Лайт, с которой вы работали. Иначе, программа может не открыть файл RSBASE.fdb, и вы потеряете данные учетной записи и сохраненные отчеты.

Проверка установленной версии программы Конутр-Экстерн Лайт

Для проверки установленной версии программы выполните следующее:

  1. Откройте программу Контур.Экстерн Лайт
  2. Откройте вкладку "Справка" и выберите пункт "О программе"

    Update kelite.jpg

  3. В открывшемся окне "О программе" будет указан номер вашей версии Контур.Экстерн Лайт

    Update kelite 2.jpg

Переустановка Контур.Экстерн Лайт

  1. Переустановите Контур.Экстерн Лайт.
    Для этого необходимо воспользоваться данной инструкцией (щелкните, чтобы перейти).

  2. После переустановки Контур.Экстерн Лайт, повторите получение документов с сервера

    Doclite14 copy.png


    Документы получены