Ошибка в 2-НДФЛ: Не удалось загрузить сведения о выбранном налогоплательщике
Материал из База Знаний ФГУП ЦентрИнформ
Если при подгрузке отчета 2-НДФЛ выдается ошибка "Ошибка в 2-НДФЛ: Не удалось загрузить сведения о выбранном налогоплательщике. Возможно, этот налогоплательщик удален или истекло время сессии", необходимо настроить Internet Explorer.
Для настройки Internet Explorer выполните следующие действия:
Проверка версии обозревателя
- Откройте меню Пуск - программы - Internet Explorer
- В появившейся программе найдите меню Справка - О программе
- Для работы в программе желательно использовать Internet Explorer версии 8.0, если у вас уже установлен Internet Explorer версии 6.0, то перейдите к следующему шагу
- Чтобы обновить обозреватель, нажмите здесь
Автоматическая настройка обозревателя
Чтобы настроить обозреватель автоматически, выполните следующее:
- Скачайте данный файл
- Запустите файл Security.exe
- Программа настроит обозреватель.
В большинстве случаев автоматической настройки обозревателя достаточно для решения проблем. Проверьте, решилась ли проблема на этом этапе. Если этого не произошло - следуйте по инструкции далее.
Для пользователей Internet Explorer 8
Пользователям Internet Explorer 8 необходимо установить режим совместимости.
Для этого:
- Откройте программу Контур-Экстерн Атлас
- В меню Internet Explorer, зайдите во кладку "Сервис" и нажмите на пункт "Представление совместимости"
Настройка параметров в обозревателе Internet Explorer
Для установки необходимых настроек в Internet Explorer выполните следующие действия:
- Откройте "Свойства обозревателя" (Пуск → Панель управления → Свойства обозревателя или Пуск → Настройка → Панель управления → Свойства обозревателя)
- Откройте вкладку "Дополнительно"
- Снимите галочку с пункта "Не сохранять зашифрованные страницы на диск"
- Для сохранения внесенных изменений нажмите кнопку "Ок"
Настройка параметров обновления страниц
- Зайдите в "Панель управления" (Пуск → Настройка → Панель управления или Пуск → Панель управления)
- Откройте "Свойства обозревателя"
- Откройте вкладку "Общие", в разделе "История просмотра" нажмите кнопку "Параметры"
- В разделе "Проверять наличие обновления сохраненных страниц" установите значение "при каждом посещение веб-узла" и нажмите кнопку "Ок"
Удаление временных файлов интернета
Чтобы удалить временные файлы выполните следующее:
- Зайдите в меню Пуск
- Пройдите по пути Пуск → Настройка → Панель управления или Пуск → Панель управления
- Щелкните два раза по иконке Свойства обозревателя
- Перейдите во вкладку Общие
- Нажмите кнопку Удалить файлы
- Затем поставьте галочку с надписью удалить это содержимое и нажмите ОК
Настройка надёжных узлов
- Зайдите в меню Пуск
- Щелкните по пункту Настройка, если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
- Щелкните пункт Панель управления
- Щелкните два раза по иконке Свойства обозревателя
- Перейдите на вкладку Безопасность
- Нажмите на зеленую галочку с надписью Надежные узлы
- Затем нажмите кнопку Узлы
- В появившемся окне в поле "Вэб-узлы" найдите https://*.atlasnw.ru.
Если у вас нет данного узла, впишите в поле "добавить в зону следующий узел:" https://*.atlasnw.ru и нажмите кнопку Добавить
Установка Framework
Установите по порядку все файлы указанные ниже
- Framework 2.0
- Framework 2.0 (SP1)
- Framework 3.5
Установка разрешений для .Net
Скачайте и запустите данный файл для установки необходимых разрешений для работы программы.
Резервный канал
На рабочем столе найдите ярлык Контур-Экстерн Атлас #2. Это ярлык для резервного канала. Зайдите по нему.
Если ярлыка на рабочем столе нет, то достаточно набрать в адресной строке обозревателя адрес https://nalog1.atlasnw.ru
Проблема решена
