Диагностика Контур-Экстерн Лайт
Материал из База Знаний ФГУП ЦентрИнформ
Если у вас появились проблемы с работой программы Контур-Экстерн Лайт, необходимо выполнить диагностику программы и обратиться в техническую поддержку для решения проблемы.
Запуск диагностики
Откройте программу Контур-Экстерн Лайт
Выберите пункт меню "Действия" → "Техническая поддержка" 
В открывшемся окне нажмите кнопку "Начать диагностику" и дождитесь окончания тестирования 
Просмотр результата
После того как закончится тестирование, проверенные элементы изменят свой значок.
Чтобы просмотреть подробную информацию об ошибке или предупреждении, выберите компонент и нажмите на него.
Если описание ошибки присутствует в разделе "Возможные ошибки Контур-Экстерн Лайт" (нажмите здесь, чтобы перейти), то для решения проблемы, выполните действия, описанные в соответствующей инструкции.
Создание запроса
Если описание проблемы отсутствует или ошибку устранить не удалось, необходимо обратиться в техническую поддержку, для этого:
- Сохраните информацию о проделанной проверке.
В окне "Диагностика" нажмите кнопку "Сохранить отчет в файл" и укажите место на компьютере, где будет сохранен файл с данными.
- Закройте программу Контур-Экстерн Лайт
- Откройте форму создания запроса в техническую поддержку (нажмите здесь, чтобы открыть)
- В обращении укажите контактные данные (E-mail, ИНН), опишите проблему и приложите сохраненный файл. После заполнения формы нажмите кнопку "Отправить запрос"
После получения обращения с вами свяжется сотрудник технической поддержки
