Во время обработки запроса произошла ошибка: Не удалось подписать файл

Материал из База Знаний АО ЦентрИнформ
Перейти к: навигация, поиск

Во время отправки может произойти ошибка "Во время обработки запроса может возникнуть ошибка: Не удалось подписать файл".

ErrorFss CryptoPro3.9 Win10-00.png

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Сбор информации по ошибке

  1. Для начала определите версию вашей операционной системы.
    Для этого нажмите Пуск - Панель управления - Система или правой кнопкой мыши нажать Пуск - Панель управления - Система и безопасность - Система.
    В открывшемся окне будет указана версия вашей ОС

    ErrorFss CryptoPro3.9 Win10-02.png

    • Если у вас ОС windows НИЖЕ версии windows-10, вам необходимо обратиться в техподдержку через форму Задать вопрос с темой обращения "ФСС. Не удалось подписать файл", в тексте напишите вашу версию ОС или приложите скриншот с версией вашей ОС.
    • Если у вас операционная система Windows 10 (НЕ НИЖЕ!), выполните следующие действия:

  2. Если ваша операционная система Windows 10, зайдите в программу КриптоПро CSP: (Пуск → Настройка → Панель управления → КриптоПро CSP или правой кнопкой мыши Пуск → Панель управления → КриптоПро CSP)
  3. Выберите вкладку Общие. В данной вкладке будет указана версия программы КриптоПро CSP и билд.
    Запомните версию КриптоПро или сделайте скриншот.

    ErrorFss CryptoPro3.9 Win10-01.png

Отправка обращения

Далее необходимо обратиться в техподдержку через форму Задать вопрос.

Для ускоренного решения вопроса, пожалуйста, укажите следующую информацию:

  1. Тему письма "ФСС. Не удалось подписать файл"
  2. ИНН организации
  3. Действительный адрес электронной почты
  4. ФИО ответственного
  5. Телефон для связи
  6. Пришлите скриншот ОС и КриптоПро. (ссылка на инструкцию по созданию скриншотов)

Ответ на ваше обращение придет на указанный вами адрес электронной почты.